La Médiation de l’Assurance observe depuis plusieurs années une augmentation soutenue du recours à ses services. Le phénomène s’est accéléré en 2025, avec près de 60 000 saisines enregistrées sur les douze derniers mois. En comparaison, l’organisme recevait environ 15 000 saisines en 2020.

Cette évolution s’accompagne d’une hausse du taux de recevabilité, passé de 33 % à 47 % en quelques années. Le nombre de dossiers effectivement traités a ainsi progressé de 64 % sur les douze derniers mois.

Les hausses les plus marquées concernent les contrats d’assurance automobile (+81 %), d’assurance habitation (+48 %), d’assurance emprunteur (+77 %) et de complémentaire santé (+97 %).

Plus de 14 000 litiges résolus

En 2025, la Médiation de l’Assurance a permis de résoudre 14 223 litiges, soit une augmentation de 40 % par rapport à 2024. Elle a formulé 9 911 propositions de solution et accompagné plus de 5 100 transactions amiables.

Les assurés ont obtenu une réponse favorable, totale ou partielle, dans 55 % des dossiers. Dans 36 % des cas, les assureurs ont proposé une solution amiable dès l’ouverture de la médiation.

Malgré la hausse du volume de dossiers, le délai moyen de traitement s’établit à un peu plus de sept mois. Plus d’un tiers des dossiers les plus simples ont reçu une réponse en moins de trois mois.

Une attention particulière aux pratiques du marché

Le rapport met en avant plusieurs sujets de vigilance, notamment les « trous de garantie » en assurance emprunteur lors des substitutions de contrats. Ce sujet a récemment fait l’objet d’un avis au sein du Comité consultatif du secteur financier (CCSF).

La lisibilité des contrats demeure également une préoccupation importante, particulièrement en complémentaire santé, où les modalités de remboursement restent souvent difficiles à comprendre pour les assurés.