« Jonas Surance » ou le quotidien en BD d’un courtier confronté aux sujets réglementaires

Début octobre, MMA a lancé le premier épisode des aventures de Jonas Surance, une bande dessinée qui décrit par épisodes le quotidien d’un courtier face à des situations concrètes de conformité réglementaire. Valérie LEGUAY RONDEAU, Responsable Communication Courtage, Soline MARCEAU, Responsable Contrôle, et Brigitte SINSOILLIEZ, responsable Conformité chez MMA expliquent comment est née l’idée de ce nouveau format pour communiquer sur des sujets réglementaires avec les courtiers.

Vous avez choisi un nouveau support pour parler de conformité, pourquoi ?

Nos activités ne manquent pas de réglementations et nous nous attachons, depuis plusieurs années déjà, à accompagner nos partenaires courtiers dans la compréhension des enjeux réglementaires pour sécuriser davantage notre business. Il nous a paru nécessaire de porter un autre regard sur le sujet et de le transformer en opportunité.
Nous avions eu recours à l’illustrateur Fix pour un évènement interne au printemps 2021, ce qui nous a donné l’idée d’utiliser le levier de l’humour et la BD comme support à nos messages. Ce format nous est rapidement apparu comme une opportunité pour parler de conformité de façon ludique, avec le sourire, en mettant l’humain au centre du script. Ainsi est née la série « Réglementaire mon cher Jonas ».
Au fur et à mesure de l’écriture, nous nous sommes piquées au jeu de ce format décalé pour traiter les situations avec humour, car cette écriture spécifique donne un côté moins aride à la matière traitée. Nous sommes convaincues que cette touche d’humour facilitera la compréhension et la mémorisation de nos messages, et donc leur efficacité.

La première BD est parue en octobre, comment avez-vous choisi son thème ? Quel est le calendrier de parution à venir ?

Notre première parution concerne la réglementation Lutte Contre le Blanchiment et le Financement du Terrorisme, un sujet réglementaire sur lequel nous avions convenu de communiquer prioritairement auprès de notre réseau. Le premier opus est consacré au « Gel des avoirs ».
Notre objectif est d’installer de manière efficace un fil rouge autour des sujets qui rythment les activités d’un courtier, tels que le RGPD, la Lutte contre la corruption, Solvabilité II…, au gré d’aventures qu’il va vivre dans son quotidien. Nous profitons de ce récit pour passer des messages autour des bonnes pratiques.
En janvier, nous devrions faire paraître le second volet sur Solvabilité II et EDIConformité.

Comment avez-vous communiqué sur cette nouveauté auprès de vos courtiers ?

Aujourd’hui, nous avons opté pour une diffusion par push-mail auprès de nos courtiers, et toutes les planches peuvent être retrouvées dans une rubrique dédiée de notre site internet.
A terme, il est possible que nous décidions de les rassembler au format papier, c’est encore un peu tôt pour le dire. Le calendrier global de publication s’étend sur toute l’année 2022, avec une dizaine de sujets traités au total.

Ce dispositif s’intègre dans un cadre plus complet ?

La BD est une corde de plus à notre arc, et vient compléter un dispositif d’information plus complet. Ainsi, dans un épisode de la BD, des messages-clés sont délivrés, nous allons à l’essentiel sous une forme vulgarisée. Puis toute une palette de documents est mise à disposition pour compléter et préciser cette première approche, via des FAQ, des dossiers, des notes réservées à nos courtiers partenaires. Cette approche nouvelle nous paraît répondre à notre impératif d’accélérer sur des sujets réglementaires pour lesquels la responsabilité est partagée entre intermédiaires et assureurs, sans remettre en cause la nécessité de diffuser des explications plus complètes, denses et complexes à appréhender.

Notre volonté est de proposer toute une offre de services complémentaires à l’offre assurantielle.

Propos recueillis par Céline MESLIER