Kereis remporte la Palme Expérience Client 2025 grâce à son projet FastClaim
Le groupe Kereis s’est vu décerner la Palme Expérience Client 2025 lors des Palmes de la Relation Client organisées par l’AFRC, un événement de référence qui récompense chaque année les entreprises les plus innovantes dans la transformation de l’expérience client.
28 / 10 / 2025
Cette distinction met en lumière la capacité de Kereis à intégrer l’intelligence artificielle au cœur de ses processus pour améliorer significativement la gestion des sinistres en prévoyance.
Avec son projet FastClaim, Kereis révolutionne les parcours clients en réduisant drastiquement les délais de traitement. Là où les démarches pouvaient auparavant s’étendre sur 70 jours, FastClaim permet désormais une prise de décision en moins de 72 heures, dont 50 % sont immédiates et ne nécessitent aucun justificatif. Cette avancée technologique s’accompagne d’une réduction de 70 % des contrôles médicaux et d’un raccourcissement des délais de prise en charge par dix.
La performance de FastClaim se mesure également par un Net Promoter Score record, témoignant d’une satisfaction client exceptionnelle. En plaçant l’humain au centre de son approche tout en exploitant les capacités de l’intelligence artificielle, Kereis parvient à conjuguer fluidité des parcours assurés, gains opérationnels et performance économique.
Cette récompense illustre la stratégie de transformation digitale menée par Kereis, qui démontre que l’innovation technologique peut être un levier concret de compétitivité dans le secteur de l’assurance.