L’étude Santéclair révèle une attente massive des assurés. Plus de 9 Français sur 10 jugent importants de nombreux services liés à la santé : accompagnement en cas d’hospitalisation, recherche de professionnels de santé de proximité, tiers payant, analyse de devis ou encore accès à un deuxième avis médical.
Pourtant, une majorité d’assurés déclare ne pas savoir si leur complémentaire santé propose réellement ces services. Ce manque de visibilité freine leur utilisation, alors même que les assurés informés se disent prêts à y recourir.

Prévention et lutte contre la fraude : une attente claire

La prévention s’impose comme une priorité. Environ 8 Français sur 10 estiment que les actions de prévention et de dépistage fonctionnent plutôt bien et doivent être renforcées. Les complémentaires santé disposent d’un rôle clé à jouer dans cette dynamique.
L’étude montre aussi une large acceptation de l’utilisation des données de santé, à condition qu’elle reste encadrée. 64 % des assurés acceptent leur usage pour des services personnalisés. Plus de 8 sur 10 soutiennent leur exploitation pour lutter contre la fraude et limiter les abus. Cette adhésion repose sur un impératif : transparence, sécurité et consentement explicite, avec la possibilité de retrait à tout moment.

Innovation numérique : utile, mais accompagnée

Si plus de 7 Français sur 10 se déclarent à l’aise avec les outils numériques en santé, ils attendent des innovations concrètes et rassurantes. Les apports de l’intelligence artificielle sont reconnus, notamment pour la recherche, le diagnostic ou l’orientation des soins.
Toutefois, l’étude souligne une confusion persistante entre outils d’IA généralistes et solutions spécialisées en santé, ce qui peut exposer les assurés à des risques. Les complémentaires santé ont ici un rôle structurant : sélectionner, intégrer et expliquer les innovations réellement utiles, dans un cadre éthique et sécurisé.