Le rapport annuel publié par Arnaud Chneiweiss, Médiateur de l’Assurance, révèle une augmentation de 19 % des dossiers reçus, atteignant 36 540 saisines, contre 15 000 en 2020. Ce « choc de saisines » témoigne d’une meilleure information des assurés sur leurs droits et sur l’existence d’un recours gratuit à LMA.

Face à cette croissance, LMA a renforcé ses équipes et modernisé ses outils, notamment par l’intégration de l’intelligence artificielle pour la reconnaissance des documents, tout en maintenant une supervision humaine. En 2024, 10 130 litiges ont été résolus, soit une hausse de 43 % par rapport à l’année précédente. Le délai moyen de traitement est passé à sept mois, contre treize en 2019, avec plus de 40 % des dossiers simples traités en moins de trois mois.

La coopération des assureurs a également contribué à ces résultats. Dans 35 % des dossiers recevables, une proposition amiable a été faite, traduisant une volonté accrue de résoudre les litiges sans contentieux. Cette dynamique a permis d’atteindre un taux historique de décisions favorables aux assurés.

LMA a joué un rôle actif dans l’amélioration des pratiques commerciales. Elle a notamment alerté sur les dérives liées aux assurances affinitaires, comme celles du courtier SFAM/Indexia, et a contribué à l’adoption de deux avis du Comité consultatif du secteur financier (CCSF) visant à encadrer ces pratiques. Ces avis ont permis d’étendre le délai de renonciation à un mois et d’améliorer l’information annuelle sur les contrats.

Autre avancée notable : la lutte contre les clauses d’exclusion floues. Grâce aux recommandations de LMA et à l’appui de l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR), le secteur tend désormais vers une meilleure conformité avec les décisions de la Cour de cassation.

L’année 2024 a également vu la montée en puissance de LMA dans le traitement des litiges des PME et des collectivités locales, à la demande du Gouvernement. En avril 2025, le Premier ministre a confié à Arnaud Chneiweiss la direction de la cellule CollectivAssur, destinée à aider les communes en difficulté à trouver une couverture assurantielle.

Enfin, LMA a poursuivi son engagement pédagogique et son rôle de vigie du secteur, en formulant des recommandations pour clarifier les définitions contractuelles, notamment celles d’« accident » ou d’« invalidité », souvent sources de litiges et de frustration pour les assurés.