La 4ᵉ édition du baromètre, menée auprès de 122 Risk Managers, montre une dynamique positive. La satisfaction globale atteint 7,52/10, en hausse continue depuis 2021. Cette progression s’explique par l’amélioration des capacités de marché, une concurrence plus équilibrée et une meilleure qualité de service sur plusieurs critères.

Des attentes centrées sur le service et la pertinence des solutions

Les Risk Managers restent concentrés sur leurs priorités : des solutions adaptées, une réactivité accrue, la compréhension de leurs besoins, la disponibilité et le pouvoir de décision de leurs interlocuteurs. Ces critères dominent largement la satisfaction.
Le baromètre confirme aussi un mouvement de fond : l’assureur ne peut plus rester en retrait derrière le courtier. Les entreprises attendent un service direct, clair et opérationnel.

Une satisfaction globale en hausse

La note de satisfaction générale atteint 7,52/10, en hausse par rapport à 2023 (7,24) et 2021 (6,88) (). Sur les 13 critères évalués, 9 progressent significativement. Les assureurs comblent l’écart entre eux, même si des différences persistent sur la réactivité, la disponibilité ou le service international.

Des stratégies de garanties plus stables

Les entreprises se montrent plus prudentes dans la remise en concurrence de leurs garanties. Les intentions de renégociation diminuent sur la plupart des postes, notamment les dommages, la RC ou le cyber.
De même, les projets de souscription ou de renforcement reculent. Les Risk Managers semblent mieux équipés et recherchent davantage la stabilité que la diversification.

Un partenariat à réinventer autour du service

Si l’écoute technique progresse, la traduction en solutions reste encore perfectible. Les Risk Managers attendent des réponses plus sur-mesure, notamment sur les nouveaux risques climatiques ou immatériels. Le service devient un levier différenciant pour les assureurs qui souhaitent renforcer leur rôle de partenaires.